Preguntas frecuentes

Los soportes de TV Pedestal son universales y siguen los estándares VESA. Por lo tanto, un soporte de TV Pedestal funcionará con todas las marcas de TV comunes en el mercado, ya que son compatibles con VESA.

VESA es un estándar internacional para los orificios de montaje en la parte trasera de tu TV. Por eso, es importante verificar si tu TV es compatible con VESA antes de realizar la compra. Consulta nuestra breve guía para saber si tu TV es adecuada para un Pedestal.

VESA significa “Video Electronics Standards Association”, que es una organización que desarrolla estándares técnicos para productos como televisores. En resumen, es un estándar internacional para los orificios de montaje en la parte trasera de tu TV.

Puedes verificar en las especificaciones del sitio de la marca o del distribuidor de tu TV si es compatible con VESA.

Busca el modelo específico en el manual de instrucciones, en la página de la empresa o en el lugar donde compraste el TV. Revisa las especificaciones para la compatibilidad VESA.

La compatibilidad VESA, por ejemplo, también puede indicarse como 100x100 hasta 400x400 mm.

Si los orificios VESA son de 600mm de ancho y 400mm de alto, o menos, tu TV es adecuada para los soportes de TV Pedestal.

Consulta nuestra breve guía sobre cómo medir el tamaño VESA de tu TV en 30 segundos:

Nuestros soportes están diseñados para pantallas de 40–70" – o hasta 75" para nuestros soportes Pedestal PRO.

Si tienes una pantalla entre 40-43", en algunas situaciones no cubrirá el marco real de los soportes de TV Pedestal en la serie Pipe y la serie Wood.

Las pantallas por encima o por debajo del tamaño recomendado no cumplen con nuestros requisitos de calidad y estabilidad.

Si decides instalar una pantalla fuera del tamaño recomendado, lo haces bajo tu propio riesgo y responsabilidad.

Recomendamos pantallas entre 44-60” para nuestros modelos Moon Rollin’ y Sway.

Si tu TV está entre 40-44” es posible montar la pantalla, pero en algunas situaciones no cubrirá el marco real del soporte de TV. Por lo tanto, podrás ver un poco del marco ya sea por encima o por debajo del TV.

Si tienes un TV entre 65-70” los orificios de montaje inferiores no deben estar a más de 25 cm del borde inferior de la pantalla. Si la medida excede esto, no habrá suficiente espacio para el TV debido al diseño. Para una pantalla de este tamaño, recomendamos un Moon Rollin Tall.

La altura de tu pantalla, cuando está montada en el soporte, depende de la especificación VESA de tu pantalla. Puedes medir fácilmente la distancia con nuestra guía rápida en video.

Consulta las especificaciones de altura bajo el producto que te interesa.

Ten en cuenta que la altura de la pantalla puede variar hasta 7 cm dependiendo del modelo del soporte.

El propósito de la guía en video es proporcionar una estimación de la altura de la pantalla en la posición de montaje más alta.

Para una medición más precisa, resta 2 cm adicionales para Viva y todos los soportes de la serie Plate, y 7 cm para todos los soportes de la serie Pipe.

Suministramos instrucciones de montaje detalladas con todos los soportes de TV Pedestal, junto con los tornillos y herramientas necesarios. Si has perdido tus instrucciones de montaje, o en el improbable caso de que no estén en la caja, siempre puedes encontrar nuestras instrucciones de montaje en línea aquí.

Nos comprometemos a desarrollar productos que sean fáciles de armar. Al mismo tiempo, ponemos mucho énfasis en las instrucciones de montaje que proporcionamos. Haz clic aquí para ver nuestras instrucciones de montaje.

En el improbable caso de que tu TV no se ajuste a nuestro soporte de TV, puedes enviarnos un correo a hello@pedestal.com adjuntando algunas fotos del problema.

Nuestros soportes de TV son universales, pero en casos extraordinarios, un soporte de TV Pedestal puede no ser compatible con un TV específico. Evaluamos caso por caso si es posible optimizar la instalación, si un soporte de TV Pedestal diferente sería una mejor opción o si, lamentablemente, simplemente no es posible ajustar el TV en cuestión.

Si los tornillos proporcionados son demasiado largos, ayudará usar los grandes espaciadores de plástico que se incluyen en nuestro kit de montaje. No harás que el soporte de TV sea inestable al agregar más espaciadores, así que simplemente añade tantos como necesites.

En el raro caso de que los tornillos proporcionados sean demasiado grandes o pequeños en diámetro para ajustarse a los orificios de montaje de tu TV, no te preocupes. Los tornillos son estándar. Simplemente toma los tornillos del kit de montaje y llévalos a la ferretería local y pide uno más pequeño o más grande.

Nuestro kit de montaje es universal y ha sido probado para adaptarse al 95% de todos los modelos de TV.

Sí, Samsung The Frame es compatible con VESA y por lo tanto se puede usar con todos los soportes de TV Pedestal. Ten en cuenta que el TV Samsung The Frame de 32” no es compatible con VESA.

Para el Samsung One Connect Box recomendamos usar nuestro Box Mount.

Si tu TV es compatible con VESA, entonces puedes usar un soporte de TV Pedestal aunque la parte trasera de tu TV sea irregular. Probablemente necesitarás usar más espaciadores de plástico para igualar la irregularidad. Los espaciadores de plástico se proporcionan en el kit de montaje.

Viva soporta pantallas de 32" a 70". Algunas pantallas más pequeñas pueden requerir un tornillo M4 en lugar de los tornillos M6 o M8 proporcionados en el kit de montaje VESA. Verifica la documentación de tu pantalla para detalles de configuración VESA y tamaño de tornillo. Los tornillos M4 no están incluidos con Viva pero se pueden comprar fácilmente en una ferretería, en línea o donde compraste tu pantalla. Ten en cuenta que nuestra selección de Mounts y Shelves no es compatible con Viva.

Sí, es posible usar nuestro soporte de TV Viva para un TV de 32”. Sin embargo, no podemos garantizar que en algunos casos habrá partes del área de montaje del soporte de TV que sean visibles, por encima o por debajo del TV, dependiendo de la ubicación de los orificios de montaje en el TV en cuestión.

No, los soportes de TV Pedestal tienen una altura fija.

Los soportes de TV han sido probados para 50 kg y por lo tanto esa es nuestra carga recomendada.

Recomendamos colocar el TV lo más alto posible en el soporte de TV y los orificios de montaje VESA lo permitan, para obtener el mejor ángulo de visión desde un sofá.

Pearl es un color blanco roto, mientras que Mushroom es un tono gris claro y cálido.

Pueden ocurrir pequeñas diferencias de color en los soportes de TV, Mounts y productos Power incluso si tienen el mismo nombre de color, como Dusty Rose o Ultra Marine.

Esto no es un defecto, sino que se debe a diferencias en los materiales y tratamientos de superficie.

No, no es posible montar el modelo Moon PRO sin colocar la repisa suministrada.

Los soportes de TV Pedestal pesan entre 6 y 16 kg y están diseñados para ser estables, pero fáciles de mover por tu hogar. Si es probable que necesites mover tu soporte de TV con regularidad, te recomendamos comprar un soporte de TV Pedestal con ruedas.

Los soportes de TV Pedestal están diseñados con énfasis en la estabilidad. Se necesita mucho para volcar un soporte de TV Pedestal con una pantalla, y este no es un problema que hayamos encontrado en el uso ordinario en un hogar con niños pequeños.

Los modelos Pedestal Straight Rollin' y Moon Rollin' son soportes de TV con ruedas. No es posible colocar ruedas a otros soportes de TV Pedestal.

No, las ruedas con frenos no están incluidas como estándar para nuestros soportes de TV con ruedas. Sin embargo, es posible comprar ruedas con frenos.

Asegúrate de haber montado correctamente tu TV en el Pedestal TV usando los espaciadores incluidos, que evitan que la TV toque los soportes. Debe haber un espacio de más de 3 mm entre el soporte y la pantalla para poder usar nuestros Mounts. Si tienes dudas, puedes enviar fotos de la situación a nuestro servicio de atención al cliente a hello@pedestal.com

Nuestro Power Cable es compatible con los modelos de TV más comunes. Busca el enchufe C7 Europlug en forma de 8 en tu TV.

Vendemos estantes para los siguientes Pedestal TV: Bendy Tall, Straight Rollin', Moon Rollin', Moon Rollin' Tall y Hopper.

Nuestros estantes soportan un máximo de 7 kg.

Sí, el Pipe Shelf es compatible con los modelos Moon Rollin’ y Sway. Consulta la guía para el montaje en el Moon Rollin’ aquí.

Ten en cuenta que, dependiendo del tamaño de tu TV y la ubicación de los agujeros de montaje, a veces no habrá suficiente espacio para colocar el estante. Usa nuestra guía para determinar la posición de montaje más alta posible de tu pantalla y el espacio debajo de ella.

Tienes dos opciones para colocar una barra de sonido en un Pedestal TV. Usa nuestros soportes para barra de sonido o un estante que suministramos para varios modelos de TV.

Al igual que nuestros soportes para TV, nuestro soporte para barra de sonido es universal. Esto significa que se adapta a los tipos de instalación más comunes.

Verifica si los agujeros de montaje están en la parte trasera o inferior de tu barra de sonido. Si están en la parte inferior, te recomendamos comprar nuestro set de soportes para barra de sonido que incluye los soportes angulares.

Ten en cuenta que no incluimos tornillos de montaje para tu barra de sonido, ya que diferentes modelos usan diferentes tornillos. Generalmente, estos se suministran con tu barra de sonido. Si los has perdido, puedes comprar repuestos del fabricante o en cualquier tienda de suministros de construcción bien surtida.

En algunos casos, sí; en otros, no. Te recomendamos intentarlo, pero si no obtienes un resultado satisfactorio, puedes comprar nuestro soporte para barra de sonido.

Sí, excepto para los modelos Viva y Bloom.

No, nuestros Mounts están diseñados específicamente para Pedestal TV.

Ofrecemos una variedad de accesorios para montar diferentes cajas de TV en Pedestal TV. Por ejemplo, usando nuestras soluciones Box Mount con el soporte y la correa de velcro suministrados, es posible montar varias cajas de TV en la parte trasera de Pedestal TV. Dependiendo del tamaño de la caja, un estante también puede ser una buena solución. Ofrecemos estantes para varios modelos de Pedestal TV.

Nuestro Apple TV Mount facilita colocar tu Apple TV en la parte trasera del soporte o en una barra en la parte frontal de un Pedestal TV. Para un efecto diferente, también puedes colocar tu Apple TV en un estante que puedes comprar como extra opcional para varios modelos de Pedestal TV.

Nuestros soportes para barra de sonido son compatibles con todos nuestros Pedestal TV excepto el modelo Bloom.

Ten en cuenta que nuestros modelos Moon Rollin’ y Sway tienen un límite debido a su diseño. Dependiendo del tamaño de tu TV y la ubicación de los agujeros de montaje, a veces no habrá suficiente espacio para colocar los soportes y la barra de sonido. Usa nuestra guía para determinar la posición de montaje más alta posible de tu pantalla y el espacio debajo de ella.

Si tienes una PlayStation 5, te recomendamos nuestro PS5 Mount. Se puede usar para los modelos Digital, Disk y Slim. Si tienes una PlayStation 4, te recomendamos nuestro Box Mount. Ten en cuenta que si tienes la versión con disco, las correas de velcro cubrirán la apertura.

También puedes elegir un estante que ofrecemos para varios modelos de TV.

Si tienes una Xbox, puedes usar nuestro Box Mount. Ten en cuenta que si tienes la versión con disco, las correas de velcro cubrirán la apertura. También puedes elegir un estante que ofrecemos para varios modelos de TV.

Si tienes un Nintendo Switch, te recomendamos nuestro Nintendo Switch Mount.

Si tu producto se daña durante el transporte, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@pedestal.com sin demora. Adjunta fotos de la etiqueta, el embalaje, el relleno interno y el daño real al soporte(s) para que podamos usarlo en nuestro proceso de reclamación contra el transportista. Luego te enviaremos un producto nuevo y una nota de envío de devolución para los productos dañados.

La confirmación se emite inmediatamente después de que tu pedido haya sido procesado (máx. 2-3 minutos). Si la confirmación de tu pedido no aparece en tu bandeja de entrada, verifica si ha sido filtrada por tu programa de correo electrónico. Si aún no la encuentras, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@pedestal.com

El envío cuesta 15 euros. Ofrecemos envío a países seleccionados en Europa. Si deseas devolver productos, tendrás que pagar el envío de devolución tú mismo.

Ofrecemos envío a varios países, que se presentan en la siguiente lista. Ten en cuenta que no enviamos a islas no conectadas por puente, como Madeira, Islas Canarias, Azores, Mallorca. Si tu país no está en la lista, te recomendamos que consultes nuestra lista de distribuidores. Por ejemplo, Finnish Design Shop envía casi a todo el mundo.

No entregamos en países que no están en nuestra lista, ni siquiera pagando una tarifa de envío extra.

Te recomendamos que consultes nuestra lista de distribuidores. Por ejemplo, Finnish Design Shop envía casi a todo el mundo.

En el improbable caso de que falte algo en tu envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@pedestal.com sin demora. Te enviaremos inmediatamente las piezas que necesites.

En el improbable caso de que recibas el artículo incorrecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@pedestal.com sin demora. Te enviaremos inmediatamente el artículo correcto junto con una etiqueta de devolución para el que recibiste por error.

Pedestal se esfuerza por enviar todos los pedidos al siguiente día laborable. Los tiempos de entrega a diferentes países varían.

No enviamos facturas automáticamente, pero puedes encontrar un enlace a tu factura en la parte inferior de la confirmación de tu pedido.

Si eres un cliente profesional, te recomendamos que realices tu pedido en nuestro sitio web B2B, donde los productos están sin IVA y la factura también se envía automáticamente después de la compra.

Cuando enviamos tu pedido desde nuestro almacén, nuestro sistema te envía automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas seguir tu pedido. Si no encuentras el correo electrónico, revisa el filtro de spam o contáctanos en hello@pedestal.com

Los productos deben devolverse siempre en su embalaje original. Si utilizas otro embalaje para devolver los productos, esto afectará negativamente su valor.

También debes asegurarte de que los artículos que devuelvas estén bien acolchados y empaquetados.
Verifica lo siguiente:

• Usa el embalaje en el que se entregó el producto, ya que esto garantizará que esté firmemente sujeto en su lugar.
• Asegúrate de que no haya artículos sueltos en la caja, ya que existe el riesgo de que puedan rayar el producto.

Asumes el riesgo del envío/los bienes hasta que los recibamos.

Te recomendamos que guardes el recibo del correo y, si es necesario, el número de seguimiento en caso de daño durante el transporte.

Sí, puedes comprar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Siempre puedes devolver tu producto. Tienes 14 días desde el día que lo recibiste.

Puedes encontrar todos los detalles sobre cómo devolver tu pedido en nuestra política de devoluciones aquí.

No puedes cambiar productos. Sin embargo, puedes devolver tu producto y hacer un nuevo pedido. Si necesitas ayuda para elegir el soporte de TV correcto, puedes contactarnos en hello@pedestal.com.

Sí, puedes montar y probar el soporte de TV antes de devolverlo.

Si abres el embalaje y el color y los materiales no cumplen con tus expectativas, siempre es mejor no comenzar a montarlo.

Encontrarás nuestra nota de envío de devolución en el punto 1 de nuestra política de devoluciones.

Si por alguna razón recibes un producto con un defecto de fabricación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@pedestal.com. Cuéntanos el problema y envíanos una foto. Te responderemos rápidamente para asegurarnos de que recibas un producto en perfectas condiciones.

Si tienes alguna queja sobre tu producto, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en hello@pedestal.com

Si adquiriste tu producto a través de un distribuidor, te recomendamos que primero hables con ellos sobre cualquier queja o posible devolución.

Claro, haz clic aquí para ver la lista de nuestros distribuidores.

Sí, algunos de nuestros productos están disponibles en Amazon.de y pueden enviarse a varios otros países. Haz clic abajo para visitar nuestra tienda oficial.

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