Preguntas frecuentes

Los soportes para TV de Pedestal son universales y cumplen la norma VESA. Por tanto, son compatibles con todos los modelos de las principales marcas del mercado.

VESA es un estándar internacional que se aplica a los orificios de montaje de la parte trasera de las televisiones. Por esta razón, antes de comprar un soporte, es importante que compruebe si su tele cumple con la norma VESA.

Consulte nuestra guía rápida y descubra si su tele encaja con los soportes de Pedestal.

La VESA o Video Electronics Standards Association (en español, Asociación para Estándares Electrónicos y de Vídeo), es una asociación que elabora normas técnicas para productos electrónicos como las televisiones. En resumen, VESA es un estándar internacional que se aplica a los orificios de montaje de la parte trasera de las televisiones.

Para comprobar si su tele cumple esta norma, consulte las especificaciones en el sitio web de la marca o del distribuidor.

Busque el modelo específico en el manual de instrucciones, la página del fabricante o en el establecimiento donde adquirió la TV. En las especificaciones, busque la sección que hable de la compatibilidad con la norma VESA, que puede venir expresada como 100 × 100 mm hasta 400 × 400 mm. 

Si los orificios VESA tienen un ancho de 600 mm y una altura de 400 mm o menos, su TV encaja con los soportes de Pedestal.

Consulte nuestra guía rápida sobre cómo medir el tamaño VESA de su tele en 30 segundos:

Nuestros soportes están diseñados para utilizarse con pantallas de 40–70" o hasta 75" en el caso de los modelos Pedestal PRO.

Si su pantalla mide entre 40" y 43", en algunas situaciones no llegará a cubrir el marco de los soportes para TV de Pedestal de la serie Pipe y Wood.

Las pantallas con un tamaño mayor o menor que las dimensiones recomendadas no cumplen con nuestros requisitos de calidad y estabilidad.

Si decide colocar una pantalla que no se corresponda con las medidas, lo hace bajo su total responsabilidad.

¡Por supuesto! El soporte Viva es compatible con teles de 32”. Eso sí, puede que, en algunos casos, queden a la vista algunas partes de la zona de montaje, bien arriba o abajo de la TV, dependiendo de dónde se ubiquen los orificios de sujeción.

Para los modelos Moon Rollin' y Sway, recomendamos pantallas de entre 44” y 60”.

Si su pantalla mide entre 40” y 44”, es posible montar la pantalla pero, en algunas situaciones, no llegará a cubrir el marco. Por tanto, se verá un poco del marco por encima o debajo de la TV.

Si su tele mide entre 65” y 75”, los orificios de montaje inferiores no deben situarse a más de 25 cm de la parte inferior de la pantalla. Por cuestiones de diseño, si se sobrepasa esta dimensión no hay espacio suficiente para la televisión.

Sí, el modelo The Frame de Samsung cumple con la norma VESA y, por tanto, puede utilizarse con todos los soportes para TV de Pedestal. Tenga en cuenta que el modelo The Frame de Samsung de 32” no es compatible con la norma VESA.

En el caso de la One Connect Box de Samsung, recomendamos utilizar Box Mount.

Cuando monte la pantalla en el soporte, la altura dependerá de los correspondientes estándares VESA. Con nuestra videoguía rápida, descubrirá lo fácil que es medir la distancia.

No se olvide de consultar los detalles sobre la altura del producto que le interese.

Tenga en cuenta que la altura de la pantalla puede variar hasta 7 cm según el modelo del soporte. Esta videoguía busca dar una estimación de la altura de la pantalla en la posición de montaje más elevada.

Si desea una medida más precisa, reste 2 cm en el caso de los soportes Viva y de la serie Plate y 7 cm en todos los soportes de la serie Pipe.

¡Que no cunda el pánico! Al comprar cualquiera de nuestros soportes para TV, recibirá instrucciones sobre cómo montarlo paso a paso. Obviamente, también le enviaremos los tornillos y las herramientas necesarias. Puede que, por el motivo que sea, no sepa dónde está el manual; por suerte, tenemos un plan B: siempre puede acceder a la versión online aquí.

Nos esforzamos por crear productos fáciles de montar y redactar instrucciones sencillas. Acceda aquí para consultarlas.

Si, por el motivo que fuera, su televisión no encajase en el soporte de Pedestal que acaba de comprar, escríbanos un correo a hello@pedestal.com (si puede adjuntar fotos, mejor que mejor).

Nuestros soportes son universales, pero hay casos (muy raros) en los que pueden no ser compatibles con una tele en concreto. Nos encargaremos de su caso y trataremos de ajustar la televisión si al final es posible o le recomendaremos otro soporte de Pedestal. También somos conscientes de que a veces, por mucho que se intente, el problema no tiene solución y la pantalla no encaja.

Si los tornillos son demasiado largos, puede probar con los espaciadores grandes de plástico incluidos en el kit de montaje. El soporte no perderá estabilidad aunque añada espaciadores, así que agregue los que necesite.

En el hipotético caso de que el diámetro de los tornillos suministrados sea demasiado pequeño o grande para los orificios, no se preocupe. Los tornillos del kit de montaje son estándar. Basta con que los lleve a una ferretería y pida unos de mayor o menor tamaño.

Nuestro kit de montaje es universal y compatible con el 95 % de los modelos de TV.

Si su tele sigue siendo compatible con la normativa VESA, sí, no pasa nada. Eso sí, deberá emplear más espaciadores de plástico para compensar las irregularidades. El kit de montaje incluye los espaciadores de plástico.

No, nuestros soportes con ruedas no vienen de serie con ruedas autoblocantes. Sin embargo, sí están disponibles como extra aquí.

No, los soportes para TV de Pedestal tienen una altura fija.

Se han hecho pruebas con los soportes para que aguanten hasta 50 kg, que es la carga máxima recomendada.

Si quiere ver la televisión en el sofá desde el mejor ángulo, le recomendamos que la coloque tan alto como permitan el propio soporte y los orificios de montaje VESA.

Pearl es un color blanco hueso, mientras que Mushroom tiene un tono gris claro cálido.

Se pueden producir ligeras variaciones cromáticas en los soportes para TV, las fijaciones y los productos de la gama Power aunque el nombre del color sea el mismo, por ejemplo, Dusty Rose o Ultra Marine.

No es ningún defecto: se debe a diferencias en los materiales y el tratamiento de las superficies.

No, no se puede montar el modelo Moon PRO sin instalar el estante suministrado.

Los soportes de Pedestal pesan entre 6 kg y 16 kg y está diseñados para moverse con facilidad por toda la casa; eso sí, sin perder un ápice de estabilidad. Si cree que va a necesitar cambiar la pantalla de sitio muchas veces, le recomendamos que compre uno con ruedas.

¿Tiene peques en casa y le da miedo que tiren el soporte? No se preocupe, nuestros productos son muy estables: si se usan con cabeza, nada puede con ellos. ¡Su tele estará siempre a salvo!

Straight Rollin’ y Moon Rollin’ son los únicos soportes de Pedestal que llevan ruedas. No intente colocarlas en otros modelos, porque no va a funcionar.

Si ha seguido bien las instrucciones de montaje, la tele no debe tocar los soportes (sí, para eso sirven los espaciadores que suministramos) y tiene que haber una distancia de más de 3 mm entre el soporte y la pantalla (si no, va a ser complicado utilizar nuestros Mounts). Si le surge alguna duda, puede enviar un correo electrónico a hello@pedestal.com: nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. P.D.: Si cree que es necesario añadir fotos para describir mejor su problema, no olvide adjuntarlas.

Nuestro Power Cable es compatible con los modelos de TV más comunes. Para comprobar si puede utilizarlo con la suya, busque si tiene euroconector C7 con forma octogonal.

Vendemos estantes para los siguientes soportes: Bendy Tall Straight Tall Straight Rollin' Moon Rollin' Lean y Hopper

La carga máxima de los estantes de nuestros soportes para TV es de 7 kg.

Sí, el modelo Pipe Shelf encaja en el Moon Rollin’ o en el Sway. Consulte aquí la guía para montarlo en el Moon Rollin’.

Tenga en cuenta que, dependiendo del tamaño de su TV y la ubicación de los orificios de montaje, en algunas ocasiones no habrá suficiente espacio para colocar el estante. Consulte nuestra guía rápida para determinar la altura de montaje más elevada posible de la pantalla y, con eso, saber el espacio que queda bajo la misma.

Para instalar una barra de sonido en un soporte de Pedestal, tiene dos opciones. Puede utilizar nuestros Soundbar Brackets o un estante que suministramos con determinados soportes para TV.

Al igual que nuestros soportes para TV, Soundbar Bracket es universal. ¿Qué quiere decir esto? Pues que encaja con las instalaciones más comunes.

Primero, compruebe dónde se encuentran los orificios de montaje de su barra de sonido. Si están en la superficie inferior, le recomendamos que adquiera Angle Brackets.

Recuerde que no incluimos tornillos de montaje, ya que, dependiendo del modelo de barra de sonido, se necesitan de un tipo u otro. Por regla general, suelen venir con la barra de sonido. Si no los encuentra por ninguna parte, puede comprarlos de repuesto directamente al fabricante o en cualquier distribuidor de confianza.

En algunos casos, sí. En otros, no. Le recomendamos que lo pruebe y, si no le encaja, puede optar por nuestros Soundbar Brackets.

Sí, a excepción de los modelos Viva.

No, nuestros Mounts están diseñados solo para los soportes de Pedestal.

Ofrecemos una amplia gama de accesorios para colocar decodificadores en los soportes para TV de Pedestal. Por ejemplo, nuestros Box Mount y Box Mount S, tras colocarse con las fijaciones y el velcro, permiten instalar distintos modelos de decodificadores en la parte trasera de los soportes de Pedestal. Dependiendo del tamaño del decodificador, recurrir a un estante puede ser una buena idea: también los encontrará en nuestra tienda.

Depende del tamaño del codificador. Si no lo tiene claro, le recomendamos que elija este.

Con nuestro Apple TV Mount, puede colocar sin problemas su Apple TV en el reverso del soporte o en una barra en la parte posterior. Si prefiere darle otro toque, puede probar a ponerla en un estante: sí, también ofrecemos distintos modelos como accesorios opcionales. ¡Elija el que mejor encaje!

Nuestros Soundbar Brackets son compatibles con todos los soportes para TV de Pedestal, salvo el modelo Bloom.

Tenga en cuenta que en el caso de los modelos Moon Rollin' y Sway existen limitaciones por cuestiones de diseño. Dependiendo del tamaño de su TV y la ubicación de los orificios de montaje, en algunas ocasiones no habrá suficiente espacio para colocar los Soundbar Brackets y la barra de sonido. Consulte nuestra guía rápida para determinar la altura de montaje más elevada posible de la pantalla y, con eso, saber el espacio que queda bajo la misma.

Si tiene una PlayStation 5, le recomendamos el PS5 Mount. Puede utilizarse para los modelos Digital, Disk y Slim. Si tiene una PlayStation 4, le recomendamos el Box Mount. No olvide que si tiene una versión de disco, la cinta de Velcro® cubrirá la apertura.

Asimismo, puede optar por un estante que suministramos con determinados soportes para TV.

Si tiene una Xbox, puede usar el modelo Box Mount. No olvide que si tiene una versión de disco, la cinta de Velcro® cubrirá la apertura. Asimismo, puede optar por un estante que suministramos con determinados soportes para TV.

Si tiene una Nintendo Switch, le recomendamos PC Mount. Como indica el nombre, el soporte está diseñado para PC, pero algunos de nuestros clientes también lo han utilizado para su Nintendo Switch.

Asimismo, puede optar por un estante que suministramos con determinados soportes para TV.

Si, por cualquier motivo, falta algo en su envío, póngase en contacto cuanto antes con nuestro equipo de atención al cliente en hello@pedestal.com. ¡En un abrir y cerrar de ojos tendrá lo que necesita!

Si, por cualquier motivo, le llegara a casa un producto distinto al que ha pedido, póngase cuanto antes en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@pedestal.com. No tardará nada en recibir lo que necesita, y también le entregaremos la correspondiente etiqueta de devolución.

Pedestal intenta enviar todos los pedidos al siguiente día hábil. El plazo de entrega es de entre 4 y 6 días laborables.

Si su producto ha sufrido algún daño durante el transporte, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección hello@pedestal.com lo antes posible. Para poder presentar ante el transportista pruebas que respalden su reclamación, le pedimos que adjunte fotos de la etiqueta, el embalaje, el acolchado interno y el desperfecto en concreto. Para compensarle el mal trago, le enviaremos un modelo en buenas condiciones y un albarán de devolución.

La confirmación se expide justo después de que se procese el pedido (en 2 o 3 minutos como máximo). Si no la recibe en su bandeja de entrada, compruebe si ha aterrizado en el correo no deseado. Si no hay forma de localizarla, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@pedestal.com.

Recibirlo le costará 15 euros. En caso de que quiera devolver el producto, usted asumirá los gastos de envío que se incurran.

Cuando un pedido sale de nuestro almacén, el sistema automáticamente le envía un correo electrónico con información de seguimiento que puede consultar. Si no encuentra este mensaje, compruebe si no ha aterrizado en SPAM o escríbanos a hello@pedestal.com.

Recuerde que si devuelve los productos en un embalaje distinto al original, no podremos ofrecerle un reembolso completo. ¡Por eso es tan importante guardar la caja!

Además, debe asegurarse de empaquetar bien los productos que vaya a devolver. Por supuesto, también deben ir bien acolchados.

Importante:

• Para devolver el producto, utilice el embalaje original para que quede bien fijado.
• Asegúrese de que no haya objetos sueltos en la caja, ya que podrían rayar el producto.

Usted es responsable de la mercancía enviada hasta que la recibamos.

Le recomendamos que guarde el recibo y, si procede, el número de seguimiento por si el producto sufre algún daño durante el transporte.

No, no vendemos etiquetas de devolución.

Sí, puede devolver el producto que haya adquirido en un plazo de 14 días desde que lo recibe.

Antes de nada, consulte nuestra política al respecto aquí.

Nuestra política no permite cambiar productos. Sin embargo, sí puede devolver el producto que no desee y hacer un nuevo pedido. Si no tiene claro qué soporte comprar, escríbanos a hello@pedestal.com ¡Le ayudaremos a encontrar uno que encaje con lo que busca!

Sí, puede montar y probar el soporte para TV antes de devolverlo.

Si, al abrir el embalaje, los colores y los materiales no son lo que esperaba, entonces le recomendamos que no intente montarlo.

El albarán de devolución se encuentra en el primer punto de nuestra política de devoluciones. Para consultarlo online, acceda aquí.

En el caso (poco probable), de que recibiera algún producto con defectos de fábrica, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@pedestal.com. Para que podamos solucionar el problema, necesitaremos que nos detalles lo que ha sucedido y adjuntes una foto del desperfecto en cuestión.

Si algo de su producto no le convence, puede hacernos llegar sus quejas a hello@pedestal.com. Nuestro equipo de atención al cliente está ahí para ayudar.

Si ha adquirido su producto a través de un distribuidor, lo mejor es que hable con él directamente si tiene alguna queja o necesita hacer alguna devolución.

Sí, vendemos algunos de nuestros productos a través de Amazon.de (y también los podemos mandar a otros países). Visite aquí la tienda de nuestra marca.

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