Términos y condiciones
Información general
Ib Spang Olsens Gade 128200 Aarhus N, Dinamarca
Número CVR: 34472793
Teléfono: (+45) 70 60 55 03
Correo electrónico: hello@pedestal.com
Precios
En Pedestal ApS nos reservamos el derecho por artículos agotados, así como por errores de impresión, programación y ortotipográficos.
Pago
Pedestal ApS acepta pagos mediante Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, iDeal y Sofort dependiendo de los métodos de pago válidos en cada país.
El importe total se deducirá de su cuenta cuando se envíe el producto. Todos los precios se muestran en euros.
Envío
Pedestal intenta enviar todos los pedidos al siguiente día hábil.
El envío estándar tiene un coste de 15 euros. La mercancía se entregará mediante la opción de envío más cómoda.
El plazo de entrega es de entre 3 y 5 días laborables.
Riesgo de envíos fraccionados. Los pedidos que incluyen varios productos pueden entregarse en envíos separados en intervalos de hasta 2 días.
Para determinados artículos, aplicamos unas condiciones de envío especiales. Estas se indicarán de manera específica antes de su compra.
Recepción de la mercancía
Le recomendamos no sacar el producto del embalaje original hasta que no confirme al 100 % que el color, la calidad y los materiales cumplen sus expectativas.
¿Le han podido las ganas y ya ha desempaquetado o usado el producto? En ese caso, le informamos de que, si por cualquier motivo, decide devolverlo, solo podremos ofrecerle un reembolso del 50 %. Si quiere evitar esta situación, lo mejor es que monte el soporte y coloque la tele solo cuando tenga bien claro que va a quedárselo.
Paquetes rechazados y sin reclamar
Si nos llega un paquete que se ha rechazado o que no se ha podido entregar y no se nos ha notificado nada de antemano al respecto, el equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
Si no recoge el envío o lo rechaza, le reembolsaremos automáticamente el importe de la compra, salvo el coste de la devolución y la manipulación (unos 25 €).
Si se arrepiente de su compra, le recomendamos que recoja el paquete y después nos lo envíe de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Aduanas e IVA
En los envíos dentro de la Unión Europea, no debe abonar tasas de aduana ni IVA adicionales. Nuestros precios ya incluyen el porcentaje de IVA del país de la UE al que se envía el pedido. En los envíos fuera de la Unión Europea, nuestros precios se muestran sin IVA y es usted quien debe declarar los impuestos y aranceles de importación del paquete. Cabe la posibilidad de que la mercancía se detenga en aduanas y el envío se vea afectado por aranceles e impuestos locales. Pedestal queda eximida de cualquier responsabilidad en estos casos. Tenga en cuenta que la detención de su mercancía en aduanas puede retrasar significativamente el envío. En caso de que hayan detenido sus bienes en aduana, contacte lo antes posible con la empresa de transporte.
Garantía
Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web tienen 2 años de garantía.
Si el artículo que ha recibido es defectuoso, puede recibir otro en sustitución o, si lo prefiere, un reembolso. En caso de que presente una reclamación dentro del periodo de 2 años y la aceptemos, le ofreceremos un reemplazo sin gastos de envío. Asimismo, podemos reparar su producto, cambiarlo, devolverle el dinero u ofrecerle un descuento sobre el precio original, dependiendo de la situación. Cuando se devuelven productos defectuosos, nosotros corremos con los gastos de envío.
Si los productos que ha recibido no se corresponden con los de su pedido, asumiremos los gastos de devolución y le enviaremos la mercancía que solicitó al realizar la compra.
Si no tenemos el producto en stock, recibirá un reembolso íntegro.
Devoluciones
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto.
Para devolver su envío, mande el paquete a la siguiente dirección:
Pedestal ApS
Muslingevej 34
8250 Egå, Dinamarca
No olvide que, en este caso, es usted quien asume los gastos de envío.
No aceptamos paquetes contra reembolso o sin distribución. Tampoco recogeremos los paquetes que se envíen a oficinas de correos o establecimientos similares. Si esto sucede, se devolverá en paquete en un plazo de 14 días para que, si lo desea, lo envíe correctamente a nuestra dirección. Como ya habrán transcurrido los 14 días del plazo de devolución, le rogamos que, antes de volver a efectuar su envío, nos informe de ello.
Cómo hacer una devolución
Rellene el formulario de devolución y adjúntelo a su nota de envío o factura, así como a los artículos que desea devolver.
- Imprima nuestro formulario de devolución.
- Indique su nombre completo, el número de pedido, su dirección de correo electrónico y la fecha del pedido.
- Rellene la información de cada producto que desee devolver. Aproveche el espacio que hay para dejar comentarios si quiere hacernos llegar más detalles o explicar el porqué de su decisión.
- Introduzca los artículos en el paquete original. No puede sufrir daños durante el transporte, así que asegúrese de que no haya objetos sueltos en la caja.
- Adjunte su nota de devolución y el formulario de devolución completado.
- Descargue una etiqueta de devolución y péguela en el paquete. Pedestal no paga el importe de estas etiquetas, por lo que debe asumir usted los costes. Asegúrese de que esta etiqueta cubre el resto de etiquetas que pueda haber ya en el paquete.
- Envíe los productos a la siguiente dirección:
- Entregue el paquete en una oficina de correos o establecimiento similar.
- Le enviaremos un correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución. Recibirá su reembolso en el mismo método de pago que usó en la compra. Realizaremos esta operación en los 14 días siguientes a la llegada de la devolución a nuestro almacén.
Embalaje de las devoluciones
Los productos deben devolverse en el embalaje original. De lo contrario, se reducirá el valor del artículo.
Asimismo, debe asegurarse de envolver correctamente el artículo al enviarlo.
No olvide que:
- El paquete debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibió y el artículo debe estar bien colocado.
- No debe haber objetos sueltos en la caja: evite que el producto sufra rasguños.
Usted asume todos los riesgos de lo que pueda sucederle a la mercancía hasta que la recibamos.
Le recomendamos que guarde el comprobante de correos y los números de seguimiento. Podrían servirle si se producen daños durante el transporte.
Estado del artículo en la devolución
Usted es responsable de cualquier deterioro del valor de los bienes si se manipulan con un fin que no sea determinar su naturaleza, características y modo de funcionamiento.
Si el producto se daña y solo puede volver a venderse de manera parcial, se realizará un reembolso del 50 %. Si el producto ha sufrido tales daños que no puede volver a venderse, no se realizará ningún tipo de reembolso.
Reembolso
Si se arrepiente de haber adquirido todos los productos de su envío, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Si solo quiere devolver alguno de los artículos de su pedido, no le reembolsaremos los gastos de envío.
En caso de que el producto en cuestión se devalúe, deduciremos la cantidad correspondiente del precio de compra. Si el producto solo puede volverse a vender de manera parcial, se devolverá un 50 % del importe de compra total. Si el producto sufre tales daños que no permiten su venta, no se realizará ningún reembolso.
Efectuaremos el reembolso una vez que hayamos recibido el producto objeto de la devolución. Le abonaremos el importe correspondiente a través del método de pago que utilizó en la compra.
Nos reservamos el derecho a no efectuar el reembolso hasta que recibamos los artículos, a no ser que nos proporcione documentación que respalde que sí nos ha enviado los productos en cuestión.
Cambio
No ofrecemos cambios de productos. Por tanto, le recomendamos que primero haga la devolución y después realice un nuevo pedido.
Reservas
Es posible reservar algunos artículos en nuestro sitio web. Cuando sea el caso, aparecerá indicado en el correspondiente producto.
Si reserva un producto, no le cobraremos el importe correspondiente hasta que realicemos el envío. Programamos el cobro en su tarjeta hasta que el producto esté listo para despachar. Recibirá una notificación cuando esté en camino.
IMPORTANTE: Si reserva un artículo y, a la vez, compra otros productos que sí tenemos en stock, le enviaremos el pedido cuando estén todos los productos listos.
Política de privacidad
Para poder concertar un acuerdo con nuestra web y nuestra tienda, necesitamos que nos haga llegar los siguientes datos personales:
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- Dirección de correo electrónico
- Información sobre los artículos que haya adquirido
Procesamos sus datos personales con el objetivo de poder enviarle sus artículos y tramitar las solicitudes relacionadas con su compra. Lo hacemos según lo estipulado en nuestra política de privacidad para Pedestal ApS. Aquí puede consultar con más detalle cómo procesamos sus datos, cuándo los borramos y qué derechos tiene como usuario registrado.
Reclamaciones
Si tiene alguna queja sobre un producto que haya adquirido en nuestra web, envíenos un mensaje a hello@pedestal.com. Nos encargaremos de buscar una solución.
Si lo desea, puede registrar su queja en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Puede acceder a la plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
En caso de que decida presentar una queja a través de este medio, proporcione nuestra dirección de correo electrónico: hello@pedestal.com